Transparantie · Zorgvuldigheid· Vertrouwen
Kwaliteit en klachten
Moms&More werkt volgens de geldende beroepscodes en wettelijke verplichtingen. Hier vind je informatie over registraties, de klachtenprocedure, de meldcode en de wet- en regelgeving waaronder ik werk.
Werkwijze
Beroepscode en overeenkomst
Als lid van beroepsvereniging Platform CGZ ben ik gebonden aan de beroepscode, inclusief de regels rond de relatie tussen cliënt en behandelaar. Voorafgaand aan de behandeling onderteken je een behandelovereenkomst. Daarin geef je aan op de hoogte te zijn van mijn werkwijze en in te stemmen met de doelstelling. De overeenkomst is gebaseerd op een inspanningsverplichting.
Moms&More handelt volgens de privacyregels van de AVG, de dossierplicht en de verplichtingen uit de WGBO, de Wkkgz en de beroepscode.
Wanneer je een afspraak maakt bij Moms&More ga je akkoord met de algemene voorwaarden en de privacyregels die zijn vastgelegd in de Privacyverklaring.
Wet
Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg
Per 1 januari 2017 geldt de verplichting dat je als cliënt van een zorgverlener makkelijk en toegankelijk een klacht moet kunnen delen. Het doel is dat je feedback kunt geven over de zorg die je hebt ontvangen, zodat de zorgverlener kan leren van je bevindingen.
De WKKGZ geldt voor alle zorgaanbieders, zowel voor zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren.
Bij ongenoegen
Heb je een klacht?
Waar mensen werken kunnen er misverstanden ontstaan. Dat is niet mijn intentie. Heb je feedback of ben je ergens niet tevreden over, dan hoor ik dat graag.
Bespreek het met mij
Maak de klacht in eerste instantie bespreekbaar bij je behandelaar. Vaak komen we er samen uit.
02
Klachtfunctionaris via Quasir
Leidt dat niet tot een oplossing? Neem contact op met Quasir. Zij stellen een onafhankelijke klachtfunctionaris aan die bemiddelt.
Meer info via Platform CGZ.
Geschillencommissie Zorggeschil
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting Zorggeschil.
Voor je een klacht indient: neem gerust eerst contact met me op. Vaak komt een gesprek tot een oplossing.
Wettelijke verplichting
Meldcode huiselijk geweld en mishandeling
Per 1 januari 2019 geldt een wettelijke verplichting om te werken met de meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling. Wanneer er signalen zijn van huiselijk geweld of kindermishandeling, wordt er gehandeld volgens de meldcode.
- Stap 1In kaart brengen van de signalen.
- Stap 2Collegiale consultatie en zo nodig raadplegen van het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, het Steunpunt Huiselijk Geweld of een deskundige op het terrein van letselduiding.
- Stap 3Gesprek met de cliënt.
- Stap 4Wegen van het geweld of de kindermishandeling.
- Stap 5Beslissen: hulp organiseren of melden.
Registraties
Waar ik geregistreerd sta
Achtergrond
Scholing en ervaring
Een uitgebreid overzicht van de scholing en ervaring die ten grondslag liggen aan de genoemde diensten vind je op LinkedIn.
Bekijk LinkedIn-profiel